Liebe Gartenästhetiker und Kunstliebhaber,

bei PotsPlantShop legen wir ebenso viel Wert auf Ihre Zufriedenheit wie auf die handgefertigte Qualität unserer mediterranen Terracotta-Krüge, Gartenplastiken und kunstvollen Objekte. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollkommen zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Wichtige Rückgabebedingungen

  • Rücknahmen sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Für personalisierte oder maßgefertigte Artikel (wie bestimmte Gartenplastiken und Klangspiele) ist eine Rücknahme leider nicht möglich
  • Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer] Sehr geehrtes PotsPlantShop-Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben: 1. [Artikelname] – [Menge] 2. [Artikelname] – [Menge] Grund für die Rückgabe: [bitte angeben] Ich bestätige, dass die Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten sind. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

2. Rücksendeanweisungen erhalten

Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Rücksendeadresse zusenden. Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

3. Rücksendung versenden

Nach Erhalt unserer Anleitung senden Sie die Ware bitte an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen Ihnen, einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen, da wir für verlorene oder beschädigte Rücksendungen nicht verantwortlich sind.

4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage nach Wareneingang.

Erstattung der Zahlung

Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlungen (VISA, MasterCard, JCB): 3-10 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet.

Umtausch von Artikeln

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie für eine Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Sollte der neue Artikel einen anderen Preis haben, werden wir Ihnen die Differenz entweder erstatten oder eine zusätzliche Zahlung anfordern.

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können wir keine Rücknahmen akzeptieren für:

  • Personalisiertes oder maßgefertigtes Kunsthandwerk (z.B. individuell gestaltete Gartenplastiken)
  • Artikel, die offensichtlich benutzt oder beschädigt wurden
  • Pflanztöpfe und Pflanztröge, die bereits bepflanzt wurden

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

PotsPlantShop
Seilerweg 8
24676 Magdeburg, Deutschland
E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere handgefertigten Gartenobjekte und bemühen uns stets, Ihnen ein Einkaufserlebnis auf dem Niveau unserer kunstvollen Produkte zu bieten.

Mit herzlichen Grüßen,
Ihr PotsPlantShop-Team