Liebe Gartenästhetiker und Kunstliebhaber,
bei PotsPlantShop legen wir größten Wert darauf, dass Ihr Einkaufserlebnis ebenso kunstvoll ist wie unsere handgefertigten Terracotta-Produkte. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail sobald Ihr Paket auf den Weg gebracht wird.
Versandoptionen
Standardversand (12,95 €):
– Zustellung mit DHL oder FedEx
– Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):
– Zustellung mit EMS
– Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferungen in bestimmte asiatische Regionen und abgelegene Gebiete sind leider nicht möglich.
Rückgabe- & Umtauschrichtlinien
Rückgabebedingungen
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Folgende Bedingungen gelten:
- Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
- Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können wir keine Rücknahmen akzeptieren für:
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel (individuell gestaltete Gartenplastiken und Klangspiele)
- Artikel, die offensichtlich benutzt oder beschädigt wurden
- Pflanztöpfe und Pflanztröge, die bereits bepflanzt wurden
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
1. Rückgabeanfrage einreichen
Senden Sie uns innerhalb der 15-tägigen Frist eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
- Betreff: „Rückgabeanfrage [Bestellnummer]“
- Liste der zurückzusendenden Artikel (Name und Menge)
- Grund für die Rückgabe
- Bestätigung, dass die Artikel original verpackt sind
- Ihre Kontaktdaten (Name, Adresse, Telefonnummer)
2. Rücksendeanweisungen erhalten
Unser Kundenservice sendet Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit Adresse.
3. Rücksendung versenden
Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und senden Sie sie an die angegebene Adresse zurück. Wir empfehlen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.
4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe
Nach Erhalt und Prüfung senden wir eine Bestätigung. Die Bearbeitung dauert 3-5 Werktage.
Erstattung der Zahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Kreditkartenzahlungen (VISA, MasterCard, JCB): 3-10 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung
Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.
Umtausch von Artikeln
Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie für eine Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Preisunterschiede werden ausgeglichen.
Kontakt
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
PotsPlantShop
Seilerweg 8
24676 Magdeburg, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in unsere handgefertigten Gartenobjekte und bemühen uns stets, Ihnen ein Einkaufserlebnis auf dem Niveau unserer kunstvollen Produkte zu bieten.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr PotsPlantShop-Team